Para verificar si su equipo posee alguna infección y eliminarla, le recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Verifique que su equipo posee configurada la protección ante aplicaciones potencialmente no deseadas o inseguras: http://support.eset.com/es/kb3204/
- Habilite ESET Live Grid a través de las siguientes instrucciones: http://support.eset.com/es/kb5552/
- Realice una exploración en modo seguro con funciones de red a través de ESET Online Scanner http://support.eset.com/es/kb2921/
- Habilite la desinfección estricta para que su producto ESET elimine automáticamente las Aplicaciones potencialmente no deseadas (PUAs) https://support.eset.com/es/kb3505
- En caso de seguir presentando inconvenientes deberá enviarnos capturas de pantalla con el error visualizado http://support.eset.com/es/KB2727
Asimismo, requerimos la recolección de archivos de registro para verificar el estado del sistema. Las instrucciones para obtener dichos registros las puede visualizar en los siguientes enlaces:
* Registro de exploración del equipo https://support.eset.com/es/kb3233/
* ESET Log Collector con todas las opciones tildadas http://support.eset.com/es/kb3466/