Caso você não tenha recebido a sua licença no e-mail após a compra em nossa Loja Online oficial, existem alguns motivos pelos quais isso pode ter ocorrido.
Não se preocupe! A seguir, compartilhamos um passo a passo do que fazer nessa situação:
Verificar SPAM ou Lixo Eletrônico
Muitas vezes, o e-mail de ativação da licença pode ser direcionado para as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico, dependendo das configurações do seu provedor.
Gmail
Pelo navegador:
- Acesse o Gmail
- No menu à esquerda, clique em “Mais” (caso não veja todas as pastas)
- Selecione “Spam”
- Verifique os e-mails recebidos
- Caso encontre nosso e-mail, abra-o e clique em “Não é spam” para movê-lo para a caixa de entrada
Pelo aplicativo (Android / iOS):
- Abra o aplicativo Gmail
- Toque no menu ☰ (canto superior esquerdo)
- Role até “Spam”
- Abra o e-mail desejado
- Toque em “Não é spam”, se aplicável
Outlook
Pelo navegador (Outlook Web):
- Acesse o Outlook
- No painel esquerdo, selecione “Lixo Eletrônico” ou “Correo no deseado”
- Verifique os e-mails recebidos
- Para recuperar um e-mail:
- Selecione a mensagem
- Clique em “Não é lixo eletrônico”
Pelo aplicativo (Outlook Mobile):
- Abra o aplicativo Outlook
- Toque na sua foto ou no menu ☰
- Acesse “Lixo Eletrônico”
- Abra o e-mail desejado
- Utilize a opção “Mover para a Caixa de Entrada”
Seguindo essas instruções, você deverá localizar o e-mail com a sua nova assinatura.
Caso já tenha verificado as pastas de SPAM/Lixo Eletrônico e ainda não tenha encontrado o e-mail, entre em contato conosco através do formulário abaixo para que possamos ajudá-lo: